“通行遇困难，请找红背心”。今年4月，贵州公路集团兴义环高公司在“赤子心环、精锐黔行”*建品牌引领下，正式组建“红背心”高速管家服务队，坚持“人民至上，生命至上”，用红色传递热情服务，用“管家”服务为司乘排忧解难。下面，让我们走进兴义环高“红背心”服务队，去感受“红背心”服务队“快速响应、司乘为先、作风优良、勇当排头”的暖心时刻。

1、货车没油停车道 收费站倾力助通行

7月5日上午6时，一辆一型货车在驶出兴义环城高速公路丰都收费站人工通道时油箱没油“闹罢工”，当班站务员郭锦见状立即安抚司乘联系朋友送油至此，并将该情况告知当班总务肖锐。

肖锐赶到现场后，立即启用了相邻备用车道，疏导其他车辆从备用车道通行，同时关闭该车道并在后方放置安全锥。为避免交通堵塞，保证司乘人员安全，肖锐又立即组织收费员帮忙推车，众人合力将货车推到出口广场安全区域。等待救援过程中，肖锐将司乘人员引导至阳光驿站稍作休息，并暖心提供充电器、矿泉水等物资。待救援人员到达，肖锐协助司乘人员加满油后，车辆恢复正常行驶，经反复检查车辆无其他情况后，司乘人员才驾车驶离。

站务员帮助司乘推车

2、运输车“卡”收费车道 收费站智拆光栅保畅通

6月23日中午，一辆苏F牌照大件运输车辆需在兴义环城高速公路景峰收费站下高速，过车道地磅时，由于装载货物超宽，无法正常通行。当班收费员见状，立即将该情况上报当班站点总务范彬和班长熊欣。

范彬和熊欣接到报告后，迅速赶到现场并向司乘人员查询了解该车情况。经了解，车上装载的是兴义市万峰湖旅游开发有限公司从江苏购买的一艘游艇，无法轻易移动，其宽度明显大于车道两个光栅间距，最快有效的办法是拆除其中一根光栅，增加行车道道宽，让车辆正常下站。范彬将现场情况和解决方案上报至站长穆磊。随后，指挥车辆先行倒至安全区域停靠，确保其他车辆正常通行。穆磊将情况向相关部门报备后，随即安排机电人员对车道左侧光栅予以拆除。约半刻钟不到，光栅成功拆除，被困车辆顺利驶出收费站，机电人员立即将光栅复原。7月10日下午，为表示感谢，司乘人员送来一面写有“至诚服务、温暖人心”的锦旗。

司乘人员赠送锦旗

3、司乘突发疾病 “红背心”快速响应助脱险

7月18日11：30左右，一辆小型客车从兴义环城高速公路丰都收费站驶出后，紧急停至收费站外广场，一名女士下车后焦急地跑向收费站出口车道。当班站务员雷安美察觉该女士十分急迫，便立即上前询问情况。该女士焦急地说道，“我老公的心脏病发了”！明晰情况后，雷安美立即帮助拨打120急救中心，并告知事发地点和病人症状，通知当班站点总务肖锐。

肖锐赶到后，发现车主情况较为危险，此时救护车还未到达，为抢得最佳救治时间，肖锐决定立即发动车辆行驶至附近医院。此时，救护车转过路口红绿灯向收费站驶来。肖锐连忙上前引导救护车，并协助医护人员将男子送上救护车，从接到通知到救护车达到仅用了12分钟，病危司乘也成功脱险。

协助医护人员将病患送上救护车

4、高速惊现“单车男孩” “红背心”及时劝返

7月22日下午4点半左右，兴义环城高速公路景峰收费站发现一名十几岁的小男孩骑自行车行驶在高速路上。当班收费员发现后，立即上前将男孩引导至安全地带，并将情况上报给当班站点总务范彬。

范彬赶到现场后，经询问得知小男孩今年12岁，和父母一同到兴义旅游，并租借自行车打算在万峰林游玩，不料中途与父母走散。该男孩不记得父母联系方式也没有手机，无法与父母取得联系，骑行时无意间上了高速。得知该情况，范彬随即报警，陪同男孩等待警方到来，并对其进行安全知识引导和教育。警方到达后，对男孩进行了简单询问，很快查询到父母联系方式，并取得联系，由警方将男孩带离收费站送至父母身边。

警方到达现场仔细询问

5、乘客误乘“黑车” “红背心”助其归家

7月25日晚10时左右，两名男子一直徘徊在兴义环城高速公路兴义西站（入口）外广场，当班班长何超宇见状立即上前了解情况。得知两名男子从浙江出发，计划前往云南省，乘坐车辆到达兴义西站时，驾驶员告知已到目的地让其下车，两名男子下车后才发现“上了当”，此刻手机也没电了，不知何去何从。

何超宇引导两人到兴义西站（入口）职工之家休息，并提供手机充电器和饮用水等。待手机充好电，两人立即打电话询问售票人员，首次接通后，后续再无法接通。何超宇询问两人是否有乘车车票，乘坐“客车”是否贴有标识或运营路线牌。两人回忆一番后，掏出两张手写“车票”。何超宇不免警觉起来，意识到两人可能乘坐“黑车”，便立即联系派出所，简单地说明该情况。民警到达现场详细了解情况后，帮助其重新购买次日去往目的地车票，并协助办理住宿，两人这才终于放下心来。

何超宇提供热情服务